2017年生活電器包修服務(wù)政策
品類：電飯煲、電磁爐、電壓力鍋、電水壺、果汁機(jī)、豆?jié){機(jī)、煎烤機(jī)、電燉鍋
1.全系列產(chǎn)品享受1年整機(jī)保修，高端智能電飯煲（IH系列電飯煲）享受3年整機(jī)保修。電磁爐八大部件（變壓器、電感線圈、EMC電容、傳感器、互感器、數(shù)碼管、液晶顯示器、蜂鳴器）享受6年保修。
2.高端智能電飯煲（IH系列電飯煲）、GLORY系列電磁爐、IH系列電壓力鍋、豆?jié){機(jī)服務(wù)方式為上門服務(wù)方式，其余產(chǎn)品為送修服務(wù)方式。承諾上門服務(wù)的產(chǎn)品上門服務(wù)區(qū)域僅限地級(jí)以上城市市區(qū)。
3.包修期界定：以消費(fèi)者收到產(chǎn)品或安裝日期做為包修期的起始日期，無法提供收到產(chǎn)品或安裝日期的，以有效包修憑證開具日期作為包修期的起始日期，無有效包修憑證的，按出廠日期后6個(gè)月作為包修期的起始日期；若既無有效包修憑證也無出廠日期，則按該產(chǎn)品的最早上市日期后6個(gè)月作為包修期的起始日。
4.包修憑證：全系列產(chǎn)品售后服務(wù)有效包修憑證為商用發(fā)票、機(jī)打小票或有效收據(jù)。
5.包裝箱以外所有附件及安裝輔材由消費(fèi)者自費(fèi)購(gòu)買，自購(gòu)材料不包修，網(wǎng)點(diǎn)提供的安裝材料包修一年。
6.網(wǎng)購(gòu)機(jī)享受正常的產(chǎn)品包修政策，自收到產(chǎn)品之日起七日內(nèi)退貨，且無需說明理由，產(chǎn)品退貨網(wǎng)購(gòu)商負(fù)責(zé)（產(chǎn)品及其附件必須完好無損壞）； 新購(gòu)機(jī)在15天內(nèi)發(fā)生的換貨服務(wù)由網(wǎng)購(gòu)商負(fù)責(zé)，屬于網(wǎng)購(gòu)商承諾的其他服務(wù)內(nèi)容由網(wǎng)購(gòu)商負(fù)責(zé)。
7.飯勺、量杯、電源線、按摩墊外表皮套或布套以及海綿等屬附件不在包修范圍內(nèi)。
8.對(duì)整機(jī)包修期外、主件包修期內(nèi)的維修服務(wù)，如果同時(shí)出現(xiàn)主件和非主件壞，則不收取維修費(fèi)、上門費(fèi)和主件配件費(fèi)，但收取已壞非主件配件費(fèi)。
2017年熱水器包修服務(wù)政策
一、服務(wù)政策
（一）美的熱水器、凈水機(jī)、飲水機(jī)全系列產(chǎn)品售后服務(wù)實(shí)行全國(guó)聯(lián)保；
（二）公司本部開設(shè)24小時(shí)服務(wù)熱線400-8899-315，隨時(shí)接受顧客的咨詢及監(jiān)督、投訴
（三）全系列產(chǎn)品在全國(guó)各中心城市實(shí)行24小時(shí)預(yù)約上門服務(wù)；
（四）熱水器、凈水機(jī)、飲水機(jī)全系列產(chǎn)品全面實(shí)行國(guó)家“三包”政策；
二、產(chǎn)品服務(wù)承諾
（一）儲(chǔ)水式電熱水器
1、整機(jī)包修8年；內(nèi)膽漏水，自購(gòu)買日起8年內(nèi)包換整機(jī)。鎂棒包修1年；
2、免費(fèi)配送，安裝、調(diào)試，材料費(fèi)自理；
3、終身免費(fèi)上門更換美的專用鎂棒，僅收取鎂棒材料費(fèi)30元（為了延長(zhǎng)熱水器的使用壽命，建議每2年更換一次）；
備注：遙控器、花灑、軟管、旋鈕，包修1年（不負(fù)責(zé)上門更換，用戶憑購(gòu)買憑證和完整的舊件到當(dāng)?shù)鼐S修部免費(fèi)更換）；
（二）小廚寶
1、整機(jī)包修3年；
2、免費(fèi)配送，安裝、調(diào)試，材料費(fèi)自理；
3、終身免費(fèi)上門更換美的專用鎂棒，僅收取鎂棒材料費(fèi)30元（為了延長(zhǎng)熱水器的使用壽命，建議每2年更換一次）；
（三）浴霸
1、整機(jī)包修3年，取暖燈泡5年內(nèi)免費(fèi)包換，照明燈包修1年（取暖和照明燈泡不負(fù)責(zé)上門更換，用戶憑購(gòu)買憑證和完整的舊照明或取暖燈燈頭鋁片到當(dāng)?shù)鼐S修部免費(fèi)更換）；
2、免費(fèi)安裝及對(duì)安裝環(huán)境進(jìn)行評(píng)估，用戶負(fù)責(zé)安裝環(huán)境的處理及電源線路的設(shè)計(jì)、施工；
（四）燃?xì)鉄崴?/div>
1、恒溫機(jī)和冷凝機(jī)均享受3年整機(jī)包修；
2、煙道機(jī)、普通強(qiáng)排機(jī)整機(jī)包修1年；
3、所有產(chǎn)品電機(jī)包修5年；
4、免費(fèi)配送、安裝、調(diào)試，材料費(fèi)自理（墻體或玻璃等打孔費(fèi)由用戶自理）；
5、終身免費(fèi)上門安裝燃熱防凍結(jié)裝置，僅收取防凍結(jié)裝置材料費(fèi)40元；
6、人工煤氣所有產(chǎn)品包修服務(wù)統(tǒng)一為1年；
7、燃?xì)獠膳療崴疇t整機(jī)包修2年；
（五）太陽能熱水器（工程機(jī)不適用）
1、主要部件：水箱、真空管、支架、光電集成系統(tǒng)室內(nèi)水箱包修3年；
2、附件：溫控儀、傳感器、電磁閥、電加熱管包修1年，非原廠不予包修；
3、輔材：上下水管、電源線、噴頭、直通接頭等，經(jīng)銷商給予保修1年，用戶自行購(gòu)買輔材不保修；
4、太陽能不提供免費(fèi)移機(jī)服務(wù)，移機(jī)產(chǎn)生的所有費(fèi)用由消費(fèi)者承擔(dān)；
（六）飲水機(jī)、凈水機(jī)、凈水桶
1、整機(jī)包修1年，壓縮機(jī)部件包修3年（包括冷媒）.
2、凈水機(jī)包修期內(nèi)，安裝完成后承諾每6個(gè)月主動(dòng)上門保養(yǎng)政策，僅允許向顧客收取濾芯耗材費(fèi)（網(wǎng)點(diǎn)將客戶信息錄入CSS系統(tǒng)后，應(yīng)于每月月初在系
上述各品類售后保修政策補(bǔ)充說明：
一、注意事項(xiàng)：
（1）保修期界定：以有效保修憑證的開具日期作為保修期的起始日期；沒有有效保修憑證的，按出廠日期后6個(gè)月作為保修期的起始日期；若既無有效保修憑證也無出廠日期，則按該產(chǎn)品的最早上市日期后6個(gè)月作為保修期的起始日期；
（2）保修憑證：全系列產(chǎn)品售后服務(wù)有效保修憑證為商用發(fā)票、機(jī)打小票或有效收據(jù)；
（3）家用產(chǎn)品用于商業(yè)用途則一律包修半年；
（4）換貨只換主機(jī)，其他附件、贈(zèng)品和彩包裝不在換貨范圍之內(nèi)；
（5）樣品機(jī)、處理打折機(jī)(等外品) 整機(jī)包修一年，外觀不包修，不包退換。
（6）網(wǎng)購(gòu)機(jī)享受正常的產(chǎn)品保修政策，新購(gòu)機(jī)在15天內(nèi)發(fā)生的退換服務(wù)由網(wǎng)購(gòu)商負(fù)責(zé)，屬于網(wǎng)購(gòu)商承諾的其他服務(wù)內(nèi)容由網(wǎng)購(gòu)商負(fù)責(zé)；
二、特別條款：
（1）對(duì)整機(jī)包修期外、主件包修期內(nèi)的維修服務(wù)，如果同時(shí)出現(xiàn)主件和非主件壞，則不收取維修費(fèi)、上門費(fèi)和主件配件費(fèi)，但收取已壞非主件配件費(fèi)；
（2）已發(fā)生維修服務(wù)的產(chǎn)品，如在一個(gè)月內(nèi)同一部件出現(xiàn)同一故障由原特約服務(wù)商網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)免費(fèi)維修；
（3）各分中心或經(jīng)銷商自行承諾的額外服務(wù)與附加的非原廠配置贈(zèng)品，由相關(guān)經(jīng)銷商負(fù)責(zé)服務(wù)。
三、免責(zé)條款：
下列情況不屬“三包”范圍，特約服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)可實(shí)行收費(fèi)修理：
（1）消費(fèi)者因搬運(yùn)、使用、維護(hù)、保管不當(dāng)造成損壞的；
（2）非我公司指定的維修點(diǎn)安裝、維修造成損壞的（包括消費(fèi)者自行安裝或拆卸修理的）；
（3）無保修卡及有效發(fā)票或購(gòu)買證明，且無法證明屬于包修期內(nèi)的；
（4）發(fā)票或保修卡與實(shí)物不符或涂改的；
（5）因不可抗拒的自然災(zāi)害造成損壞的；
（6）超過包修期的；
（7）使用環(huán)境（如電壓、濕度、溫度、通風(fēng)條件等）不合產(chǎn)品說明書的表述，造成損壞的。
四、服務(wù)熱線：公司本部開設(shè)24小時(shí)服務(wù)熱線400-8899-315，微信服務(wù)號(hào)：Mideafw，隨時(shí)接受顧客的咨詢及監(jiān)督、投訴，針對(duì)上述售后服務(wù)條款，廣東美的電器股份有限公司有權(quán)在未經(jīng)知會(huì)及通報(bào)消費(fèi)者的情況下作出調(diào)整及修改，并保留最終解釋權(quán)，特殊情況（如新品首發(fā)）政策，以具體首發(fā)時(shí)發(fā)布政策為準(zhǔn)
暫無評(píng)價(jià)
